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今天是2025年1月15日,星期三 ,長沙湘江水位30.45米,長沙壩上水位28.18米,壩下水位19.68米。天氣情況:晴,最低氣溫:0℃,最高氣溫12℃。

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長沙市交通運(yùn)輸局
長沙交通投資控股集團(tuán)有限公司
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服務(wù)無止境 用心方行遠(yuǎn)

日期:2024/11/27
 
長沙港作為一家擁有長久歷史的“老字號”港口,省城陵磯港口集團(tuán)長沙新港公司十分注重客戶口碑,客戶滿意度調(diào)研是服務(wù)體系中重要一環(huán)。

 

今年2月,長沙新港公司接到船主反映,存在貨船未按“先來后到”,插隊(duì)進(jìn)港靠泊。在接到船主反映后,長沙新港公司高度重視該反映,當(dāng)即由紀(jì)檢監(jiān)察室牽頭組織開展調(diào)查,起因是冬季港口區(qū)堆場空間有限,場內(nèi)大批量貨物急需出口,所以須先將場內(nèi)貨物運(yùn)出,而后安排貨船入港裝卸。

 

在收到客戶反映的同時,公司生產(chǎn)運(yùn)營部及時與客戶解釋,消除誤會,最終得到了客戶的理解。據(jù)統(tǒng)計(jì),今年1—10月長沙新港累計(jì)回訪客戶980名,共收到2名客戶意見建議。

 

一直以來,公司紀(jì)檢監(jiān)察室每月堅(jiān)持對港口客戶進(jìn)行電話回訪對服務(wù)的客戶進(jìn)行走訪并及時了解客戶需求,感謝客戶一路的支持與信賴。通過回訪工作,向客戶展示我公司關(guān)注客戶需求、重視客戶滿意度、始終將客戶放在首位的服務(wù)態(tài)度,樹立良好的企業(yè)形象。

 

下一步,公司將繼續(xù)堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向,針對客戶提出的建議進(jìn)行研討,不斷優(yōu)化服務(wù),提升我們的服務(wù)質(zhì)量,階段性跟進(jìn)整改成效。

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服務(wù)備案/許可證號:湘ICP備20002102號-1

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